（一）服务范围

1、服务范围： 
  （1） 机器使用技能培训，主要包括：
      A、对本部及经销商技术员的培训 
      B、对经销商售后人员的培训  
      C、对用户机修人员的培训 
      D、定期提醒客户及时清洗及保养机器  
  （2） 提供专业的技术维修 

2、保修范围：整机保修2年，2 年内因产品质量问题不能正常工作的免费负责维修。

3、有偿收费服务范围：
     A、经擅自改造的或不当安装使用而造成损害的  
     B、经人为使用不当造成损害的  
     C、由于不可抗拒因素造成的 
     D、超出保修期限的 

4、客户回访制度：通过客户回访制度实现企业和客户的零距离交流。

（二）服务规范和措施

1、服务规范：
     A、 整齐穿着工作服，佩带工作卡  
     B、 严格按预约时间上门  
     C、 态度和气，不讲粗话，脏话，工作细致认真  
     D、 维修技术严格按国家规范 ( 或行业标准 ) 
     E、 文明施工，不损坏用户及他人物品  
     F、 主动整理好现场的清洁工作，认真填写顾客回馈单。

2、服务措施：
    A、 服务设施配备完善，统一着装  
    B、 培训服务人员规范化意识  
    C、 重抓技术培训，提高专业技术水平  
    D、 加强服务过程监督，对服务结果考核并验收。

（三）顾客投诉制度

     A、投诉电话：0594-6999599     B、您可以在正常工作日(周一至周六)内致电我们

     C、我们的承诺：根据您的要求，给你提供最专业、便捷的服务。

( 顾客投诉——受理登记——售后服务部门——技术服务——回访 )